Perguntas Frequentes

Onde vocês estão localizados?

Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados de nosso depósito na China.

Vocês possuem telefone para contato?

Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail (suporte.tendenza@hotmail.com). Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/estragados/avariados/extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre a Novidades e Tendências.

Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível e feliz em ajudá-lo(a).

Vocês Entregam Mesmo?

Devido ao tempo de entrega de nossos produtos, que pode ser prolongado (3-7 semanas), muitas pessoas acreditam que o pedido não lhes será entregue. Mas fique tranquilo, se seu pedido estiver sem possibilidade de rastreio decorridos 60 dias após a data de envio, você pode nos contatar que ficaremos felizes em ajudá-lo(a).

Como Alterar ou Cancelar Meu Pedido?

Se você deseja alterar ou cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia). Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos é enviada de nosso depósito no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar ou realizar qualquer alteração.

Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.

Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.

NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

E se eu quiser parcelar o pagamento?

Nós vendemos os nossos produtos à preços competitivos, todas as suas compras poderao ser parceladas em até 12x no cartão de credito. Pagamentos no Boleto é somente á vista.

É seguro comprar nessa Loja?

Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

Preparo para o Envio:

Por favor, verifique se as informações de entrega e do solicitante estão corretas e completas. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e o mesmo será cancelado.

Todos os pedidos são processados e enviados de nosso depósito na China. Compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um tempo extra durante períodos de promoção e feriados.

Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Pedidos serão preparados para envio em 1 dia útil a partir da confirmação do pagamento e o envio será realizado no dia seguinte ao processamento. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana.

Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 5 dias úteis da confirmação do pagamento.

NOTA: Taxa de Transação Internacional pode ser aplicada ao processar o pedido. Esta taxa não é reembolsável.

Quanto tempo levará para receber meu produto?

O prazo de entrega estipulado pode levar entre 20-60 dias após a data de confirmação do pagamento.

Por favor, note que as encomendas feitas em dezembro podem ser entregues somente após o Natal.

Eu recebi o produto mas ele está Incompleto:

Geralmente, quando o seu pedido possui vários itens pode ocorrer de o mesmo ser enviado em remessas separadas, já que utilizamos diferentes canais de distribuição. Você talvez receba os itens em diferentes datas. Então, não se preocupe se não receber todos os pedidos em uma só vez… eles chegarão até você.

Se você desejar, pode entrar em contato conosco solicitando o código de rastreio do restante de seu pedido para o acompanhar (lembre-se de nos informar qual item está faltando).

Receberei meu Pedido em Casa?

Nós não garantimos que a entrega seja feita em sua casa.

A maioria dos pedidos são enviados para o endereço de entrega. Mas é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios local, em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível).

Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado para você em seu e-mail, para que o pedido não retorne ao remetente caso esteja aguardando retirada por longo período.

NOTA: Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega cadastrado esteja correto.

Digitei meu Endereço Errado, O que fazer?

A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte.

Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado.

Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

O rastreio mostra como entregue, mas não recebi, o que devo fazer?

Por favor, pergunte aos moradores de sua casa, é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto.

Você também pode contatar a unidade de Correios local. Algumas vezes o código de rastreio informa que foi entregue enquanto o pedido ainda está no posto local, como também a entrega pode ter sido atrasada e será entregue no dia seguinte.

Por favor, também verifique se você não recebeu alguma notificação da transportadora em sua caixa de correio. Caso tenha ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso eles deixarão uma notificação para que você saiba do ocorrido e com orientações sobre a entrega do pedido.

Nós só podemos realizar o reembolso se o pedido for extraviado no caminho, ou seja, se seu pedido ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data de envio. Pedidos entregues não são ressarcidos.

Como devolvo meu Produto?

Se você não estiver satisfeito com sua compra ou deseja devolver o produto, por favor nos contate em até 7 dias após a data de entrega. Escreva também o número de seu pedido assim como o motivo para sua devolução. Nossa equipe de serviço ao consumidor irá revisar o seu pedido e enviará instruções caso sua solicitação seja aprovada.

Lembre-se que para a devolução ocorrer o produto deverá estar em todas as suas condições originais e com o pacote de entrega intacto.

Quanto tempo leva o tempo de devolução?

O processo de devolução pode levar até 14 dias úteis a contar da data da solicitação. Nós iremos contatar você por e-mail assim que o processo de devolução tiver sido confirmado.

E se eu receber um produto com DEFEITO/INCORRETO/ESTRAGADO?

Por favor, contate-nos dentro de 7 dias a partir do dia em que você recebeu seu pedido incorreto, incompleto, e/ou com defeito. Inclua o seu número de pedido, fotos do(s) item(s) e relate todas as informações sobre o recebimento da encomenda. Nós faremos o máximo possível para resolver o seu caso o mais rápido.

A entrega é muito longa, quero meu reembolso

Infelizmente, nós não podemos reembolsar o valor enquanto o pedido ainda está em trânsito.

Por favor nos avise caso seu pedido ainda esteja sem atualizações no rastreio após 60 dias da data de envio. É possível que a encomenda tenha sido extraviada, e neste caso o reembolso poderá ser efetuado. Para compras em boleto não oferecemos reembolso.

Quando receberei o reembolso?

Todos os reembolsos serão realizados através da forma de pagamento original. Se você pagou utilizando cartão de crédito ou débito, o processo será enviado para a administradora do cartão dentre 7-10 dias úteis do recebimento da devolução ou solicitação de cancelamento. Por favor, contate a administradora do cartão com questionamentos sobre quando o crédito será visualizado em sua conta.

Se você não recebeu o reembolso de sua devolução ainda, aqui está o que fazer: contate o banco/administradora do cartão de crédito. Talvez leve algum tempo até o reembolso poder ser visualizado em sua conta.

Eu recusei a entrega e quero meu reembolso:

Pedimos que contate-nos por e-mail (contato@biggerofertas.com) para maiores informações de como prosseguir com esta opção antes de recusar a encomenda.

Para compras em boleto não oferecemos reembolso.

Meu produto parece perdido, quero meu reembolso:

Apenas consideramos um pedido perdido em trânsito se ele estiver sem possibilidade de rastreio e o cliente não o tiver recebido em 60 dias após a data de envio.

Para compras em boleto não oferecemos reembolso.

O rastreio mostra como entregue, mas não recebi , o que devo fazer?

Infelizmente nós não ressarcimos um pedido que já foi entregue.

Não é mais nossa responsabilidade se a encomenda foi perdida após a entrega. Sugerimos que contate a transportadora local para resolver o ocorrido com eles.

Só podemos reembolsar o valor do pedido se o endereço de entrega é diferente da localização/CEP em que o mesmo foi entregue. É possível que o pedido tenha sido enviado para o endereço de entrega errado, ou que o código de rastreio tenha sido erroneamente informado.